La compañía Dunkin’ Donuts, conocida en gran parte del mundo por sus icónicos donuts y cafés, anunció un plan piloto para ofrecer servicios de pedido online y entrega a domicilio en los Estados Unidos. Algunos actores del mercado lo ven como un intento para competir mejor con Starbucks, que ha ofrecido la opción de solicitud online a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, que permite que el pedido esté listo cuando uno llega al local. A su vez Dunkin’ Donuts está incorporando el servicio de entrega a domicilio en algunos mercados.
El ensayo de los pedidos online tendrá lugar en la ciudad de Portland, Maine. En Portland, se probará con los socios de su programa de fidelización DD Perks. Los socios deberán instalar la aplicación Dunkin’ Donuts On-the-Go en su smartphone, y a través de ella hacer el encargo, el cual estará esperándolos cuando lleguen a la tienda.
En Dallas, Texas, se hará una prueba de entrega a domicilio a través de la empresa Door Dash (parecido a Pedidos Ya en Chile). Los productos solicitados llegarán dentro de 45 minutos y el servicio estará disponible entre las 07:00 y las 22:00 hrs. Se espera expandir el programa a las ciudades de Chicago, Atlanta, Los Ángeles y Washington D.C. en el futuro cercano.
“La posibilidad de evitar esperar en una fila para pedir tu café, donut o sándwich preferido a cualquier hora o tener los productos Dunkin’ entregados directamente a domicilio, son dos cosas que nuestros clientes nos han pedido”, señaló Scott Hudler, Vicepresidente para la Fidelidad de los Consumidores, quien contó, “nos emociona mucho lanzar estas nuevas pruebas y continuaremos evaluando si lanzamos los dos a nivel nacional en el futuro”.
Si estos servicios resultan ser exitosos, es muy probable que Dunkin’ Donuts comience a implementarlos en otros países donde opera. Aún no ha anunciado en cuáles se desarrollaría esta expansión.
Dunkin’ Donuts fue fundado en Quincy, Massachusetts, Estados Unidos en 1950. Se ha expandido a 36 países, incluyendo Chile. Actualmente tiene 11.300 locales. Un poco más de 8.000 están en Estados Unidos.
Fuentes : www.bakingbusiness.com www.usatoday.com www.engadget.com www.dunkindonuts.com
